تجربه کاربری

تجربه کاربری، کاربردپذیری، طراحی تعامل، رابط کاربری

طراح تجربه کاربری چه توانایی‌هایی باید داشته باشد؟

یکی از مسائلی در خصوص ویژگی‌ها و توانایی‌های طراح تجربه کاربری مطرح می‌شه این است که یک طراح تجربه کاربری چه ویژگی باید داشته باشه:

ایده‌پردازی
طراح باید بتونه ایده‌های مختلف را مطرح کنه، حتی ایده‌هایی که به نظر جالب نیاد که لازمه این کار دیدن طرح‌های زیاد و متفاوت و مطالعه است.

صحبت کردن با کاربران نهایی
یک ویژگی خیلی خیلی مهم صحبت با کاربران نهایی محصول است، اگر کسی با کاربران محصول صحبت نمی‌کنه یعنی اصلا کار UX انجام نمی‌ده و در واقع داره Myself Experience Design می‌کنه و تجربیات خودش را پیاده می‌کنه.

پیدا کردن مشکل
این کار بوسیله انجام آزمون کاربردپذیری انجام می‌شه و اگر این کار را هم انجام نمی‌دین و با کاربر نهایی آزمون برگزار نمی‌کنید تا مشکلات را پیدا کنید یعنی برای User ارزشی قائل نیستید و مشکلات واقعی کاربران را پیدا نکرده‌اید.

توانایی حل مسئله
مهمترین ویژگی یک طراح تجربه کاربری Problem Slover یا حل کردن مشکلاتی است که کاربر با آنها روبرو است، گاهی نیاز است چندین راه حل پیدا کنید و با کاربر تست کنید که کدام شیوه راه حل برای کاربر نهایی مناسب‌تر است.

قانع کردن دیگران
یکی از مسائلی که طراحان تجربه کاربری باهاش روبرو هستند قانع کردن دیگران اعم از مدیر، مدیر محصول، تیم فنی و سایر اعضای تیم است، باید بتونید به استناد به نتایج آزمون‌های کاربردپذیری از رفتار و نیازمندی‌های کابران طرح خودتون را توجیه کنید و طرح را به تفکرات خودتون مرتبط نکنید همچنین با نظرات دیگران سریع نظر خودتون را تغییر ندین.

جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
یک ویژگی خیلی مهم دیگه جمع‌آوری داده‌های کاربران و تحلیل اونهاست و یک طراح تجربه کاربری باید دائم داده‌های حاصل از رفتار کاربران را جمع‌آوری و بتونه تحلیل کنه و برای بهبود استفاده کنه و تغییرات براساس این داده‌ها باشه.
البته به طور خاص در تیم‌های بزرگ این کار نیز وظیفه تحلیل‌گر کاربردپذیری یا کاربرپژوه است.

تهیه یک نمونه اولیه (پروتوتایپ) تعاملی از محصول
یکی از کارهای مهم یک طراح تجربه کاربری تهیه یک نمونه اولیه تعاملی است که بتونه ایده خودش را پیاده کنه برای کاربر چه اتفاقی می‌افته.
البته این کار در تیم‌های بزرگ وظیفه طراح تعامل (Interaction Designer) است.

یک طراح تجربه کاربری دائم باید طرح و نمونه ببینه و ایده بگیره.
من خودم دائما در حال نصب اپ‌های مختلف هستم به نحوی که الان روی موبایل ۵۵۰ تا اپ نصب شده دارم!

اگر کاری به غیر از اینها انجام بدین Myself Experience هست و در نهایت اگر با کاربر سر و کار ندارید خودتون را طراح تجربه کاربری معرفی نکنید!

اگر علاوه بر اینها یک فرد UX/UI Designer باشه که معمولا چنین عنوان شغلی در تیم‌های کوچک است معمولا کار طراحی رابط کاربری را بوسیله یک نرم‌افزار گرافیکی نظیر فتوشاپ یا اسکچ انجام می‌ده.

توی دو پست بعدی در مورد «طراح تجربه کاربری چه کاری باید انجام دهد؟» و «طراح تجربه کاربری چه مستنداتی باید تحویل دهد؟» می‌نویسم.

چک‌لیست تجربه کاربری برای موبایل

یک چک‌لیست برای تجربه کاربری در موبایل با توجه به مواردی که توی چند سال گذشته باهاش سر و کار داشتم تهیه کردم.
البته برخی موارد لیست با توجه به استانداردهای طراحی هر سیستم عامل تغییر می‌کنه که توی نسخه بعد اعمال خواهم کرد.

از آدرس زیر می‌تونید این چک‌لیست را مشاهده کنید.
https://parhamb.github.io/uxchecklist/

در تلاش هستم تا امکانات و منابع بیشتری به این چک‌لیست اضافه کنم.
لیست نیاز به اصلاحات توی دسته‌بندی و برخی عناوین داره که ویرایش خواهد شد.
همچنین برچسب‌ها نیز برای برخی بخش‌ها که به چند ویژگی در یک اپ مربوط است اضافه خواهم کرد.

نظر یا پیشنهادی دارید از طریق ایمیل parhamb در جی‌میل ارسال کنید.

کارگاه تولید پروتوتایپ برای محصولات دیجیتال

روز سه‌شنبه ۲۶ یک کارگاه آموزشی با موضوع « تولید نمونه اولیه محصولات دیجیتال» برگزار خواهد شد.

در این کارگاه ۴ ساعته در مورد موضوعاتی در حوزه پروتوتایپ و ابزارهای ساخت صحبت خواهد شد.

 

آزمون تجربه کاربری NN Group

موسسه NN Group یک آزمون توی وب‌سایتش قرار داده که از موارد مهمی که در حوزه تجربه کاربری در سال ۲۰۱۶ در موردش نوشتند، این آزمون ۱۰ سوالی را می‌تونید بدین و اگر پاسخ‌هاش را نمی‌دونید مقاله در موردش بخونید.

https://www.nngroup.com/articles/ux-quiz/

کارگاه کاربردپذیری محصولات دیجیتال در عمل

روز سه‌شنبه ۱۲ اردیبهشت یک کارگاه آموزشی با «کارگاه کاربردپذیری محصولات دیجیتال در عمل» در مرکز توانمندسازی و تسهیل‌گری کسب و کارهای نوپا فاوا دارم.

در این کارگاه ۴ ساعته درباره موضوعاتی زیر صحبت خواهم کرد:

  • مفهوم کاربردپذیری
  • عوامل موثر در کاربردپذیری
  • انواع آزمون‌های کاربردپذیری
  • چگونه یک آزمون مناسب انتخاب کنیم
  • نحوه تهیه گزارش کاربردپذیری
  • چگونه کاربردپذیر بودن یک محصول را بررسی کنیم
  • داشبورد کاربردپذیری

اطلاعات بیشتر در ایوند برای ثبت‌نام

درباره مرکز توانمندسازی و تسهیل‌گری کسب و کارهای نوپا فاوا بیشتر بدانید

 

مدافع حقوق کاربران باشید

یکی از مهمترین وظایف یک طراح تجربه کاربری در یک سازمان یا شرکت باید دفاع از حقوق کاربران در مقابل سایر تیم‌ها و در عین حال پیاده‌سازی اهداف تجاری مجموعه باشد. شما به عنوان یک طراح تجربه کاربری اگر مدافع کاربران نباشید هیچ تیم دیگری نظیر بازاریابی یا محصول یا فروش یا پشتیبانی این کار را انجام نخواهد داد.

برای دفاع از اهداف تجاری یک مجموعه تیم‌های مختلفی وجود دارد اما صرفا یک طراح تجربه کاربری یا کاربرپژوه یا تحلیل‌گر کاربردپذیری می‌تواند از نیاز و خواسته‌های کاربران دفاع کند و آنها را بیان نماید و برای آنها راهکاری داشته باشد و محصول را به گونه‌ای طراحی نماید که در بالاترین سطح کاربردپذیری با بهترین تجربه کاربری باشد.

تعاریف فرآیند طراحی تجربه کاربری

چند روز پیش یک سلسله توییت در مورد مفاهیم مختلفی که در طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری استفاده می‌شه داشتم که اینجا با کمی توضیحات بیشتر نوشتم، دلیل این نوشته هم نامفهوم بودن تعاریف بود که خیلی از افراد این موارد را اشتباها به جای یکدیگر به کار می‌برند.

چند مفهومی که در فرآیند طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری خیلی کاربرد دارد:

  • اسکچ
  • وایرفریم
  • پروتوتایپ
  • رابط کاربری
  • UI Kit
  • Mockup
  • User Flow

اسکچ

یکی از اولین کارهایی که در مرحله ایده پردازی غالبا انجام می‌شود تا درباره بک طرح صحبت کرد و منظور طراح را بیان کرد اسکچ است.
اسکچ می‌تونه به صورت کلی باشه و یا اینکه کمی جزئیات را شامل بشه و حتی برای جذابیت بیشتر به صورت طراحی شود، من گاهی رنگی طراحی می‌کنم و از ماژیک‌های PITT Artist Pen فابر کاستل استفاده می‌کنم.
من خودم از مداد و کاغذ نقطه‌ای (معمولا دفتر نقطه‌ای مثلث) استفاده می‌کنم و گاهی از اپ Paper روی آی‌پد استفاده می‌کنم تا بتونم طراحی‌ها را در قالب یک دفترچه به صورت دیجیتال داشته باشم.

وایرفریم

در مرحله بعد معمولا وایرفریم طراحی می‌شه، وایرفریم نتیجه یکی از اسکچ‌هایی است که نهایی شده است و جزئیات دقیق‌تری از طرح را بیان می‌کند که برای طراحان بصری قابل فهم است.
وایرفریم را می‌توان به صورت دستی روی کاغذ شطرنجی یا نقطه‌ای طراحی کرد ولی ابزار مناسب نرم‌افزارهایی نظیر Axure یا Justinmind یا ابزار آن‌لاین wireframe.cc هست

مرحله بعدی در مراحل طراحی می‌تواند متفاوت باشد، به طور مثال در تیم‌های کوچک وایرفریم در اختیار طراح بصری قرار می‌گیرد یا در تیم‌های بزرگ در اختیار طراح تعاملی برای ساخت پروتوتایپ قرار می‌گیرد.

نمونه وایرفریم

پروتوتایپ

پروتوتایپ یک نمونه اولیه کلی با جزئیات کم برای نمایش عملکرد کلی محصول یا با جزئیات زیاد است که نمایش می‌دهد محصول چگونه کار خواهد کرد، این مشخص نمودن اینکه پروتوتایپ چگونه باشد بستگی به این دارد که برای چه منظوری نیاز است استفاده کنید به طور مثال برای دمو جزئیات زیاد و برای آزمون کاربردپذیری جزئیات کم، این مورد بستگی به استراتژی تیم تجربه کاربری و طراحی و محصول دارد.

پروتوتایپ می‌تواند از اسکچ دستی یا وایرفریم یا حتی رابط کاربری تهیه شود و بوسیله نرم‌افزارهای مختلف به صورت تعاملی طراحی شود.
من از InvisionApp استفاده می‌کنم.

بحث پروتوتایپ فوق‌العاده مفصل است و توی چندین پست در موردش توضیح خواهم داد.

رابط کاربری

رابط کاربری یعنی واسطی که کاربر هنگام کار با محصول مشاهده می‌کند.
بهترین حالت برای نشان دادن طرح به دیگران برای دریافت بازخورد رابط کاربری است.
یک رابط کاربری برای نهایی شدن شامل یک UI Kit خواهد بود که جزئیات کلیه المان‌های بصری نظیر رنگ و فونت و سایز و اجزای طراحی است که گاها به عنوان یک راهنما در اختیار سایر اعضای تیم قرار داده خواهد شد.

 

نمونه UI Kit

 

Mockup

در طراحی در حوزه محصولات دیجیتال آن‌لاین معمولا به طرحی گفته می‌شود که نشان می‌دهد که طراحی شما در موبایل یا وب چگونه نمایش داده می‌شود و بیشتر جنبه دموی کلی طراحی را دارد.

User Flow

در نهایت چیزی که تحویل سایر تیم‌ها خواهد شد یک پروسه
توی مطالب بعدی درباره مواردی نظیر User Flow و غیره خواهم نوشت که چگونه باید باشد.

 

البته این مفاهیم ممکن است در هر تیم یا محصولی متفاوت باشد ولی تعاریف متداول موارد بالا است.

شروع

چند سالی می‌شد که دیگه وبلاگ ننوشته بودم، با فراگیر شدن شبکه‌های اجتماعی و اینکه می‌شه توی توییتر به صورت خلاصه یک مطلبی را خیلی کوتاه نوشت دیگه وبلاگ‌نویسی خیلی کمرنگ شد.
این وبلاگ را هم چند سال پیش با کمک محمدرضا و نیما راه‌اندازی کردیم و مثل هزاران وبلاگ دیگه که این روزها تعطیل شده است بعد از مدتی بدلیل مشغله کاری هر کدام از ما تعطیل شد.
برای شروع دوباره نوشتن، اول قصد داشتم تا در تلگرام یک کانال راه‌اندازی کنم ولی بدلیل اینکه تلگرام ابزار مناسب تولید محتوا نیست و مطلب هم بعد از مدتی دیگه آرشیو می‌شه منصرف شدم و تصمیم گرفتم تا دوباره در این وبلاگ بنویسم.

با توجه به کمبود محتوای فارسی واقعا حیف حتی یک جمله است که در جایی منتشر بشه که خیلی از افراد ممکنه تا مطلب را پیدا نکنند.

تلاش خواهم کرد که بتوانم روزانه این وبلاگ را آپدیت کنم و در همین راستا خودم را کمتر درگیر مطالب طولانی که نگارش آن‌ها ممکن است یک هفته طول بیانجامد بکنم ، به‌روزرسانی محتوا هم شامل مطالبی در حوزه تجربه کاربری، کاربردپذیری، طراحی تعاملی و رابط کاربری است که روزانه می‌خوانم و خلاصه‌ای ازشون بنویسم، ابزارهایی که باهاشون سر و کار دارم یا حتی بخشی از یک کتاب که خواندم باشد و تجربیاتی که در کار بدست آوردم.

در کنار این وبلاگ هم در تلاش هستم تا چند منبع درباره تجربه کاربری و غیره جمع‌آوری کنم.

اگر هم نظر یا پیشنهادی دارید مستقیما برای ارسال کنید باور کنید خیلی انتقادپذیر هستم  😉
اگر شما هم مطلبی داشتید که علاقه داشتید تا در این وبلاگ منتشر شود برای من ارسال کنید.
ایمیل من parhamb در جی‌میل است.